(图:TODAY/Lim Li Ting)

乌节路的一间餐馆被指以严厉措辞“反击”留下负面评价的食客。对此餐馆声称此举只是在回应那些“先对餐馆职员无礼”的食客。

TODAY报道,有网民上个星期天(23日)在网上讨论平台Reddit贴文,指位于乌节中央城(Orchard Central)的餐馆Grain Alley,针对留下“一颗星”评价的食客进行反击,引起网民热议。

针对一名食客申诉餐馆不允许使用膝上电脑或平板电脑,Grain Alley被指曾在去年回复说:“你很臭,去冲凉吧。”

针对有关餐厅价格的另一个回应中,Grain Alley声称评论者将其评分从三星降至一星,并暗示评论者 “从未在生活中取得成就”。

署名Joe的Grain Alley职员昨天(29日)在餐馆的Instagram专页上贴文指出,这些负面的评论都没有提到食客本身的不良行为。

“我的措辞虽然强烈,但我的回应其实考虑到食客在网上评语,以及他们在餐馆里是如何对待我们的(员工)的。”

“一些客户觉得他们在服务人员之上,导致服务员经常得忍受言语和肢体虐待。”

他还表示,评论者没有勇气和道德直接向我们反应,反而是躲在电脑屏幕后面,在一些论坛上邀请他人做出虚假评论。

另外,餐馆也表示,向留下正面评级的食客提供免费咖啡,只是为了感谢他们,而并非贿赂。

受访食客:不会光顾无礼的餐馆

针对Grain Alley的无礼回应,接受TODAY访问的Sabine Chen表示,餐馆作出这种反应,显示他们管理不善,以及食客很可能会有不好的用餐经历。

29岁的Bryan Loh指出,餐馆向留下负面评级的食客作出反击,会阻止更多食客光顾餐馆。

“身为餐饮业者,你应该预料到会有人批评,而正确的方法应该是虚心接受,改进服务。”

转载请注明来源:狮城新闻

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