齐鲁晚报・齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 刘欣欣

近日,济南市民齐女士(化姓)向齐鲁晚报・齐鲁壹点反映称,2020年10月,她花费4000元在历下区礼耕路附近一家健身房办理一张会员卡,本来店员承诺这张卡既可健身和游泳,但健身房却迟迟未配建游泳池。1月19日,涉事健身房负责人回应称,门店由于种种原因未能建成游泳池,会联系该会员为其办理退款。

花4000元办会员卡可健身游泳

健身房却迟迟未建游泳池

2020年10月,齐女士发现历下区礼耕路附近新开了一家健身房,开业活动时销售人员称办理会员卡可以同时享受健身和游泳服务。觉得很划算,她就花4000元办理了一张会员卡。

“当时这家店刚开业,承诺会在附近选址开一家游泳馆,或者与周边的游泳馆合作,为会员提供游泳的地方,我和我对象健身比较少,就是冲着能游泳才办的会员卡。”齐女士说。

涉事健身房。(网络图片)

齐女士告诉记者,办理了会员卡后,健身房迟迟未配置游泳池,她每次到店里询问,店员都说让她再耐心等待一下。几个月后,由于未等到健身房开设游泳池的通知,她渐渐失去耐心,产生了退费的想法。

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“我到健身房去过四五次,前台店员每次都以负责人不在的理由告诉我暂时无法办理退款,让我下次再去。”齐女士说,健身房负责人一次两次不在可能是巧合,但每次去对方都不在,让她觉得健身房是在故意拖延。

“前台至少应该通知负责人我们去过,并给我们回电告诉我们解决方式,而不是每次都找理由搪塞我。”齐女士表示,她也没有其他诉求,只希望健身房负责人能尽快回应,给她一个说法。

涉事健身房回应:

拟于5月在另一店面开设游泳池

若会员觉得距离远可申请退款

1月19日,齐鲁晚报・齐鲁壹点记者来到位于历下区礼耕路的涉事健身房,见到了健身房一名的负责人。该负责人表示,他们店一直都是客人不满意就可以申请退款,这次并不清楚齐女士多次到店都未能见到负责人这一情况。

“除了开会我一般都在店内,没有会员来过几次我都不在的情况,也可能是前台忘了告知我。”该负责人称,如果是健身房的服务未能让顾客满意的话,他们可以与顾客协商退款。

至于一直未能配备游泳池的问题,健身房负责人也做出了解释。“一开始我们打算在这家店附近开设游泳池,但由于种种原因未能如愿,便在距离不远处的另一家店内配备了泳池,目前已装修完毕,预计今年5月份可以开业,会员可到此店游泳。”

同时,该负责人还表示,考虑到有些会员目前无法使用泳池,他们提出了两种解决方式供会员选择,一是为会员办理停卡,待另一店面开业后继续使用,期间也可在该店健身,二是若会员认为另一店面距离太远,不愿去消费,也可提出退款申请,健身房会立刻与顾客进行协商退款事宜。

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